Si cambias de opinión no te preocupes, nuestra Satisfacción garantizada te permite devolver o cambiar la mayoría de tus productos durante los primeros 30 días calendario desde que los recibes. Lo debes entregar tal y como lo recibiste, sin uso, con todos sus accesorios, manuales de uso, sus etiquetas y/o en sus cajas cerradas con los sellos originales. Además, considera que hay algunos productos que tienen otros plazos y restricciones.

¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa!

1. Crea una solicitud de devolución

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Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y crea una solicitud. Recuerda revisar que el producto esté tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.

2. Prepara el producto

Para que tu devolución sea exitosa sigue estas instrucciones de embalaje, de lo contrario no lo podremos recibir.

• Guarda el producto en una caja o bolsa que lo cubra y proteja para que no se dañe.

• Usa cinta adhesiva para que la caja o bolsa no se abra.

Si el producto es grande y fue vendido por otro vendedor:

• Imprime y pega la etiqueta de devolución que enviamos a tu correo en el exterior del empaque. También la puedes descargar ingresando a Mis compras > Solicitudes y reclamos.

• Si usas el mismo empaque en el que llegó el producto, asegúrate de cubrir la etiqueta de envío.

3. Realiza la entrega

Si el producto es pequeño o mediano y puedes transportarlo fácilmente, dirígete con la boleta o factura a cualquiera de nuestras tiendas excepto Pucallpa e Iquitos.

Si el producto es grande o muy grande y no lo puedes transportar, crea una solicitud de devolución o reemplazo en Mis compras e iremos a recoger el producto. Debes presentar la guía de despacho o comprobante de compra.

4. Reembolsamos tu dinero

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Iniciaremos el reembolso de tu dinero cuando recibamos el producto.