Devoluciones y cambios

Si cambias de opinión no te preocupes, nuestra Satisfacción garantizada te permite devolver o cambiar la mayoría de tus productos durante los primeros 30 días calendario desde que los recibes. Lo debes entregar tal y como lo recibiste, sin uso, con todos sus accesorios, manuales de uso, sus etiquetas y/o en sus cajas cerradas con los sellos originales. Además, considera que hay algunos productos que tienen otros plazos y restricciones.

¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa!

1. Crea una solicitud de devolución

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Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y crea una solicitud. Recuerda revisar que el producto esté tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.

2. Prepara el producto

• Guarda el producto en su empaque original o uno similar en buen estado

• Este paso es muy importante para que tu devolución sea exitosa, de lo contrario no lo podremos recibir.

3. Realiza la entrega

Si el producto es pequeño o mediano y puedes transportarlo fácilmente, dirígete con la boleta o factura a cualquiera de nuestras tiendas excepto Pucallpa e Iquitos.

Si el producto es grande o muy grande y no lo puedes transportar, crea una solicitud de devolución o reemplazo en Mis compras e iremos a recoger el producto. Debes presentar la guía de despacho o comprobante de compra.

4. Reembolsamos tu dinero

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Iniciaremos el reembolso de tu dinero cuando recibamos el producto.